对调度员和接听电话者的隐性偏见
该培训将描述和定义各种偏见, 以及它们会如何有意识或无意识地影响我们履行职责的方式. 我们来看看有偏见的电话, 随之而来的媒体关注, 以及我们如何从一开始就能更好地处理这些电话.
911:针对调度员和接听电话者的统一思想运动
统一思想运动包括培训，重点是涉及精神疾病患者或处于行为危机中的人，目的是提供应急反应人员成功的互动, 公共安全调度员和接听电话的人. 该培训项目将满足IACP的要求，以及马萨诸塞州警察培训委员会对警察的要求, 调度员和接听电话的人.
911:调度启动 & 认知偏见
目前正在与第一批被访者分享这种培训，集中努力相互教育语言和建议的影响及其与决策的关系. 在这个程序中, 我们将学习事件前的信息, 启动, 潜意识的偏见, 还有其他一些影响因素可以影响警察在紧张情况下的反应结果.
911:针对调度员的ICAT & 叫人
ICAT采用了批判性思维的基本构件, 危机干预, 通信, 和战术, 并将它们整合在一起，以一种综合的方式进行培训. 在这个程序中, 我们将, 只要有可能, 将911调度员的角色与现场警官的角色联系起来.
911，多部门联合应对枪手 & 敌对事件
调度员的角色经常被忽视，因为回应者更容易被公众看到, 但在现实中, 调度员在协调和管理应急响应方面可能有更大的影响. 这个节目将呈现一个当代的计划, 结合我们所有的技能, 为了那些被枪击或其他敌对事件牵连的无辜民众.
为公共安全调度员出庭作证 & 2018年接听电话的人
本培训专为公共安全调度员和接听电话的人而设，内容包括“理解法庭程序”等, 试验准备, 口供, 宣誓书, 传票, 证词和更多.“作为这次培训的另一部分, 我们将解决社交媒体的积极和消极方面, 肢体语言以及它对证人侧写的影响.
警察调度员应对灾难- 2018
在这个培训项目中, 我们将看看在压力下需要的必要技能，以及在紧急情况下对沟通过程的一些要求. 我们将讨论社交媒体及其在灾难管理中的各种应用. 我们将讨论压力，同情疲劳和创伤后应激障碍. 我们将学习如何管理伴随压力的风险因素和干预策略.
法律更新 & 警察调度员程序 & 2018年接听电话的人
这个培训项目 will provide 调度员和接听电话的人 with new and updated information and training that will help guide them in the performance of their duties and tasks as it relates to Emergency Service Providers; Police, 消防员和EMS. 本培训将涉及Mass General Laws的变化，特别是关于性侵犯和“第一投诉证人”的法律
兴奋的谵妄- 2018
许多调度员和接电话的人可能已经处理过一个处于兴奋谵妄状态的人, 而对于其他人, 你的下一个时间, 会是第一次吗. 兴奋性谵妄是一种真正的医疗急症，而不是犯罪. 这次hg体育平台将用最佳实践取代和更新以前的“兴奋性谵妄综合征”培训, 为了安全处理遇到这种医疗紧急情况的人.
911:了解人口贩运
人口贩运是指以商业性剥削为目的的非法贩卖人口, 强迫劳动等等. 本培训将为调度员和接听电话的人提供有关人口贩卖的基本认识. 本次培训还将审查围绕这一主题的新立法，并指出hg体育官网部门的每一个人可以做什么, 为了打击这一罪行.
伦理:一种理解与期望
这将集中于大多数公共安全提供者的亲密个人关系和平等分担的道德责任. 您将了解道德决策的必要性，以及遵守期望您遵守的道德规范的必要性. 这个培训将为你提供必要的工具，让你在个人和职业生活中有道德的思考和行为.
阿片类药物过量-对危机中的人的反应
我们州每年有近一千人死亡, 这次培训将讨论为什么和如何对调度员和接电话者进行药物滥用障碍方面的培训. 除了, 我们将详细分析《hg体育平台》第123章第35节, 讨论个人评估, 还有一些法律上的改变.
老年痴呆症和调度员痴呆症 & 叫人
调度程序,调用者将获得一个了解阿尔茨海默氏症和老年痴呆症的影响可能对个人需要hg体育官网或EMS服务你会建议实践和方法如接到911个电话从这样的人以及如何更容易帮助那些有需要的人. 我们将讨论银色警报系统，并就寻找失踪人员提供建议.
在呼叫中心生存:压力——沉默的杀手
这个名为“在呼叫中心生存”的项目将关注在E911呼叫中心几乎每天经历的与工作相关的压力. 我们会看看正常的和不太正常的压力以及随之而来的情感创伤. 我们将会看到一些令人惊讶的压力迹象和症状. 在这个训练的最后一部分, 我们来看看精神和身体的压力管理.
《hg体育官网》调度员与家庭暴力
在家庭暴力案件中，调度员和接听电话的人扮演着重要的角色. 你如何回应受害者的呼叫可能会影响到受害者和在场其他人的安全. 我们将向您介绍有关家庭暴力的最新法律修订情况. 我们将从受害者的角度来看看会是什么样子.我们将检视“危险评估”,"额外的危险因素和"自发的话语.”
调度员应对精神病患者
本培训课程的目的是为了更好地了解遭受精神疾病折磨的人，以及作为公共安全调度员或电话接线员，您可以做些什么来改善警察和紧急医疗反应，以应对危机. 马萨诸塞州公共卫生部认可并批准的, 本课程将向您介绍您需要了解的有关精神疾病的事实，以及在处理涉及精神疾病的危机情况时，您可以用来协助应急反应人员的“最佳实践”.
911紧急调度责任
这个培训项目, 专为E911调度员和接听电话的人设计, 能否用案例法的例子来解释法律责任的概念，这些例子中有行动中的调度员的记录，以及法院和公众随后的分析. 它包含了最佳实践，避免悲剧，在压力下运作.
关键事件基本响应
该培训项目将涵盖调度员和接电话者在各种紧急情况下的角色，并研究相关公共安全服务需求增加的影响. 此外，我们还将研究关键事件、故意行为和社交媒体. 我们将关注正在发生的犯罪和国内骚乱. 我们将定义和讨论精神疾病、兴奋性谵妄和有自杀倾向的人.
911电话从你开始
这个培训计划将包括服务电话, 紧急和非紧急电话, 公共安全应急单位的电话接听功能和调度. 除了, 定义和讨论紧急医疗调度员, 专注于信息收集，以及如果关键信息不共享会发生什么, 负责处理正在进行的犯罪，检查危险和伤害.